商品がないショップ

母がケータイを
機種変更したいと言うので、
最寄駅のドコモショップに
行った。

いつも混雑している店内は、
不思議なくらい空いている。

ずらっと並んでいる展示品には、
ほぼ全部に「売り切れ」のシールが貼ってある。
それなのに、母がモックアップを手にとるたびに、
店員さんが母と私の間に割り込むようにして、
話しかけてくる。

店員「その機種はとても人気があるんですよ。」
まこ「でも、売り切れですよね。入荷予定はありますか？」
店員「売り切れたので、もう入らないですね。」
まこ「どの機種なら買えるんですか？」
店員「シールが貼っていない機種なら、
　　　お買い求めいただけます。」
まこ「貼っていない機種はありますか？」
店員「ないですね。」
まこ「。。。。。」

商品がないショップは、何のために営業しているのだろう。
買えない商品の説明に、何の意味があるのだろう。
せめて、買えないことを説明しないといけないのでは？

そんなことを考えながら、都心の大型量販店に足を運んだ。
たぶんこの体験は、
どこかの接客研修やコミュニケーション研修で、
「相手の立場で考える」ためのネタになる。