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2008.02.26

商人の顔になる

Muscari北播磨地区の農産物直売所を
訪問する。
年明け早々に実施した研修の効果を
確認するフォローアップ。

60歳をゆうに超える彼女たちが、
「おいしかったからまた買いたいという
 お客さまが来られたのに、売り切れで
 悔しかった。」
「お店の外の方に試食をすすめたら、買ってもらえた。」
など、表情豊かに話してくれる。

研修の翌日に、早速店内のレイアウトを変更し、
お客さまが少しでも長く滞在できるように工夫された。

昨年秋のヒアリングや、2ヶ月前の研修では、
「一生懸命作るものをおいしいと言ってもらえるだけでいい」 
「自分から声をかけるなんて・・・」
とおっしゃっていたみなさんとは、すっかり別人?
表情も、話す勢いも、考え方も。

「田舎のおばちゃんたち」(彼女たちの自称)が
お客さまとのやりとりを楽しむ商人の顔になっている。

手づくりの食べ物を「これ食べて。こっちもおいしいよ。」と、
あたたかく迎えてくれるお店。
ふるさとに帰ってきたかのように、ほっとする。

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プロフィール

  • ひとのわ 福住昌子

    ひとのわは、
    ビジネスとこころの
    パートナーとして、
    人材育成、
    組織・チームづくり、
    コミュニケーションに関する
    コーチング、
    コンサルティング、
    参加型研修・講演を
    通して、
    一人ひとりが持っている
    大きな力を引き出し、
    組織やチームのビジョンも
    個人の夢や目標も
    叶えられるよう、
    全力で支援します。

    ・中小企業診断士
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