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2008.03.18

ミステリー

Canvas片道2.5時間かけて、
来月からご支援させていただく
企業さまのお店に行く。
お仕事の席でお顔合わせをする前に、
1人の客として。
つまり、ミステリーショッパーもどき。

細かいサービスチェックが目的ではなく、
お店の雰囲気や印象を大きくつかむことと、
ふだんどおりのサービス状況を見せてもらうのが目的。

ばれないように完璧に状況設定して行くので、
店長さんは安心して、楽しくたくさん話してくれる。

改善点にもたくさん気がついてしまうけれど、
いいところもたっぷり見つける。
店長さんとしてのお悩みも、少しかいまみた。

どうアプローチすれば、
モチベーションを高めていただけるか、
なんとなく作戦が見えてきたかもしれない。
来月からのお仕事が楽しみになってきた。

私と顔を合わせたら、店長さんはどんな顔をされるだろう。

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プロフィール

  • ひとのわ 福住昌子

    ひとのわは、
    ビジネスとこころの
    パートナーとして、
    人材育成、
    組織・チームづくり、
    コミュニケーションに関する
    コーチング、
    コンサルティング、
    参加型研修・講演を
    通して、
    一人ひとりが持っている
    大きな力を引き出し、
    組織やチームのビジョンも
    個人の夢や目標も
    叶えられるよう、
    全力で支援します。

    ・中小企業診断士
    ・国際コーチ連盟認定プロフェッショナルコーチ(PCC)
    ・CRRグローバル認定プロフェッショナル・システムコーチ(ORSCC)

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