支援制度の壁

公開ブログに書くべきではないかもしれないけれど、
あまりにも悲しすぎて、心の中にとめておけない。

3年以上のおつきあいになる起業家さんから、
面談希望のお電話が、7月7日の朝に入った。

専門家派遣制度を活用できるよう、
窓口となる公的機関にすぐに連絡をとり始めた。

が、そこからまったく手続きが進まないまま、
何度交渉しても、担当者と全くかみあわないまま、
納得のいかない形で決裂した。

依頼者の新規事業にもタイミングやリミットが迫り、
ヒアリングを電話ですませていただき、
書類作成と並行して早急にご支援に行けないか、
ない知恵を絞って、相談の電話をかけた。

すると、
「こちらは決まった手続きどおりに進めていて、
　間違ったことはしてません。」

「本来、依頼者からうちに来てもらうべきもので、
　それをこちらから連絡しても、連絡もとれなくて
　何を考えているのか、わかりません。」

「この案件が通らなくても、他にもたくさん依頼が
　来てるので、うちとしては困らないんですよ。」

「この案件が通っても、どの先生にお願いするか、
　決定権があるのは、私ですよ。
　担当できると勘違いしてませんか？
　まぁ、そんな意地悪するつもりもないですけど。」

「やり方を守らない、いい加減な先生がいるから、
　地域力連携拠点が事業仕訳にあったんですよ。」

途中から、私の聴き違いではないかと耳を疑い、
通話を録音した。
後で聴き直しても、やはりそうおっしゃっていた。

　　私が理解・確認するための目的で、
　　相手には無断で録音したものなので、
　　第三者には聴かせず、責任をもって消去します。

最初は、一生懸命、下手に下手に、
「何かいいお知恵はないでしょうか？」
「お客さまの新規事業のタイミングがぎりぎりに
　なるので、間に合わせたいのですが」
とお願いしたり相談したりしていたけれど、
依頼者さんや、私自身や、旧制度を批判されて、
私の依頼内容も誤解されて、
あいづちをうつ気力もなくなり、交渉を断念した。

電話を切ったあと、涙が止まらなかった。

新規事業を検討する大事な時期に相談してくれて、
一番忙しい時期にさしかかるのに、
手続きを待ってもらっていた事業者さんに申し訳ない。

どうしてこんなことが起こってしまったのだろう。

私がよくお世話になっている別の会議所の係長さんに
その商工会議所の課長さんをご紹介いただいたところ
まではスムーズだった。
課長さんは親身にお話をきいてくださり、
少し難しそうな条件がクリアできるよう、アドバイスを
いただいて、すぐに部下の方につないでくださった。

そこから3週間以上たって、審査の入口にさえ到達
しないなんて、想像もできなかった。

私ももう少し間に入ることはできたかもしれないし、
依頼者さんも、自分から何度も連絡してもらえば、
進展する余地はあったのかもしれない。

が、その方の現在の事業の柱は学習塾で、
最初から、20日以降は夏期講習で忙しくなるため、
それまでに進めていただくよう、お願いしていた。

そもそも、それまでの間に連絡がとれなかったのは、
「何度か電話したけど、つながらない」という理由。
それは、会議所名簿に登録されている電話番号が
変更になっていたためで、そこに何度かけても
つながるわけはない。

それも、私から「その後どうなっていますか？」と
問い合わせるまで知らされず、時間が過ぎていた。
私とは連絡がとれているのだから、私に確認すれば
解決することは、考えたらわかるとおもうのに。

依頼者の方とは、3年以上前、当時私が担当していた
大阪府の窓口相談で出会った。

その後、
知事が変わって大阪府の経営相談窓口が廃止され、
地域力連携拠点ができて、私の担当窓口が変わり、
それも事業仕訳で廃止され、
次は、新設された中小企業応援センターができて、
・・・
と、制度が変わるたびに、
新しい窓口まで足を運び、、
事務局の方に事業内容を最初から説明されて、
様式の異なる申込書を記入して、
根気よくおつきあいしてくださっている。

たまたま最初に相談した私に、
継続的に支援を受けたいというだけなのに。

窓口相談や数回の派遣制度は、初歩的な相談で、
同じコンサルタントの継続的な支援を望んだり、
自分の都合に合わせてもらいたいのなら、
個別契約するべきという考え方があるのはわかる。
私からもそう説明することもある。

ただ、便利に使える制度があって、
本来は手続きや報告がそんなに煩雑ではないので、
うまく活用すればいいと思う。

実際、その後、別の窓口からのご依頼では、
約1週間後には、支援先企業を訪問できたので、
今回のケースがイレギュラーすぎたのだと思う。

とはいえ、今後の対策はどうしたらいいのだろう。
これまで継続的にご支援している経営者さんから、
最近、連続してご相談のお問い合わせをいただく。

公的機関のように無料とはいかないけれど、
超格安料金で、対面で相談できるしくみを設定した
ほうがいいのかな。