Twitterでも傾聴

昨日付の日経産業新聞に
SNSやツイッターと企業側の付き合い方について
興味深い記事が掲載されていた。

企業がTwitterを使うときに最初に必要なのは「傾聴」

書きこまれた顧客の声を知り、
企業が気づかなかった問題点を把握したり、
サービス向上につなげたりする。

次は「会話」
まず「ありがとうございます」から始める。

そして、活性化、支援、統合へと進む。

熟読とか拝読ではなく、傾聴と表現されたり、
やりとりではなく、会話と表現されている。
Twitterは、告知や宣伝のメディアではなく、
コミュニケーションツールとしてとらえるということかな。

正直、Twitterに飽きを感じていたけれど、
ちょっとそういう視点で眺めてみようと思う。