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2011.01.29

コールセンターの応対でファンになる

日経ビジネスの定期購読期間がもうすぐ終わると
いう案内が届いた。

おかしい。

昨年10月に受講したセミナーに半年間の無料購読
特典がついていたので、
そのときにコールセンターに確認して、
今の購読期間終了後に、期間延長していただける
ことになっていた。

なので、コールセンターに問い合わせた。


電話をとってくださった方がとても感じがよくて、
こちらの状況を的確に丁寧に質問していただいて、
寄り添って聴いていただいて、
見事にプロフェッショナルな対応に、うれしくなった。

いったん切って調べていただくときも、
もう一度名乗ってくださって、
「責任を持ってお調べいたします。
 ○時ごろにお返事できると思いますが、
 そのころお電話をさしあげてもかまいませんか?」と
目安の時間まで教えてくださる。

本当にそのころにお電話をいただいて、
さらに確認事項があってもう一度調べていただいて、
無事に解決した。


日経BPの社員さんなのか、
外部委託されているのかわからないけれど、
こんなに気持ちのいい応対をしていただくと、
人に感化されやすい私は、
ますます日経ビジネスのファンになる。


店舗の販売員やお客さま応対部署の研修や
コンサルティングに関わる機会が多いので、
素敵なフロントの方に接すると、とてもうれしい。

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プロフィール

  • ひとのわ 福住昌子

    ひとのわは、
    ビジネスとこころの
    パートナーとして、
    人材育成、
    組織・チームづくり、
    コミュニケーションに関する
    コーチング、
    コンサルティング、
    参加型研修・講演を
    通して、
    一人ひとりが持っている
    大きな力を引き出し、
    組織やチームのビジョンも
    個人の夢や目標も
    叶えられるよう、
    全力で支援します。

    ・中小企業診断士
    ・国際コーチ連盟認定プロフェッショナルコーチ(PCC)
    ・CRRグローバル認定プロフェッショナル・システムコーチ(ORSCC)

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