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2011.08.20

電話営業レッスン

資料作成に疲れたころ、
セールスの電話がかかってきた。

投資物件には資金的なご縁も興味もないけれど、
こういった類のセースル電話にしては珍しく、
声や口調が柔らかい方で、そこに興味をひかれた。

通信教材のテレマの会社さまで営業コーチングを
担当していた時期があったり、
営業や接客のコンサルティングのお仕事も多いので、
優秀な営業さんのトークを聞いてみたくなった。


決して一方的に暴走して語ることなく、
こちらの反応や知識を1つ1つ確かめながら、
ゆっくりしたペースで説明される。

「はい。。。」と気のないあいづちを入れる程度なので
営業さんはきっと話しにくいはずなのに、
明るい穏やかなトーンで会話を続けていく。

質問の流れで、
私が自営業で、ローンが組めないだろうとわかっても、
急に態度を変えることなく、
こちらを傷つけないように言葉を選びながら、
さりげなく話題を収束に向かわせる。


とっても優秀な営業さんなのだろうなぁと思う。

こんなふうに声を使い分けるのか、
こんなふうに配慮を示すのか、
などと、営業トークレッスンを受けた気分。

なにしろ、テキストや事例ではなく、
本物の営業場面なので、臨場感がありすぎる(^^)

見込み客でもないのに、
約15分もすばらしい営業トークを聴かせていただいて、
ありがとうございました >某社のMさま

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プロフィール

  • ひとのわ 福住昌子

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