説明の順番に心遣いを感じる

早めのランチに入ったカフェで
中国の方らしきスタッフのことばが、心に響いた。

「禁煙席はありますか？」と聞いた私には、
　「1階は禁煙席です。喫煙席は2階です。」

後に来られた方が、「タバコ吸える？」と尋ねると、
　「喫煙席は2階です。1階は禁煙席です。」

と、答え方をわけている。

知りたいことがすぐにわかって、補足情報もわかる。

タバコが苦手な私には、
席だけでなく、フロアが別だとわかって、安心できた。

このスタッフの方は、
お客さまに何をどのように伝えればいいか、
お客さまが何を知りたいのか、
考えていらっしゃるのだと思う。

ちょうど、コミュニケーション研修のプランを
考えていたところだったので、
どこにでも学べる材料があるものだなぁと
思いながら、ごきげんで午後のお仕事に向かった。