対照的な経営者からサービスイノベーションを学ぶ

神戸大学
現代経営学研究所の
のシンポジウムに
参加する。

テーマは
「サービス・イノベーション
　顧客満足を実現する
　経営革新をめざして」

講演された、
70代前半の、スーパーホテルの山本梁介会長と
30代後半の、あきんどスシローの加藤智治COOの
コントラストがおもしろい。

山本会長は、
笑顔で柔らかい口調で、
当たり前のことをそこまでやるか？と思われるくらい
徹底する大切さを繰り返し、
従業員の感性と人間力を磨くことに力を入れた
人材育成を語られる。

加藤COOは、
鋭い切り口を次々と示し、映像も使いながら、
トップダウンで理念の浸透を図るために、
できないことをできるようにするしくみと、
やっているかどうかを測定するしくみを説明される。

後半のパネルディスカッションでも、
質問にロジックを整理して端的に答える加藤COOと、
それを引用しながら思いを熱く語る山本会長の
お2人の個性が際立って、
ソニーやホンダなどの成功要因としてよく語られる、
夢を追う経営者と、そろばんをはじく番頭の
組み合わせをイメージさせるようで、
興味深くお聴きした。