オンライン研修のテクニカルサポートを語る

2021年初登壇は、オンライン研修でした。

お世話になっている研修会社さまで、
オンライン研修のテクニカルサポーター養成講座を
開催しました。

1年前までは想像もしなかったお仕事ですが、
講師としてのオンライン登壇も増え、
オンラインテクニカルサポートのニーズも増えました。

この研修会社さまでも、今春の新入社員研修を控え、
テクニカルサポーターが大勢必要になるそうです。

特に新入社員研修の場合、
今の学生さんはご自宅にパソコンやネット回線を
お持ちの方が少なく、
会社から支給された不慣れなパソコンやタブレットで
参加される方が多いことや、
同期とのつながりもつくっていただくために
ブレイクアウトルーム機能を使って
少人数グループを組み替えながら交流を深めるので、
パソコン周りのサポートを細やかに＆速やかに行う
必要性が高まります。

たくさんの機能をオンライン講座でどこまで具体的に
説明できるか、ご理解いただけるか、
この講座の準備には、従来以上の労力を使いました。
さらに、講座の資料を作り上げたころに、
何度かZoomのアップデートが行われたために、
画面配置や機能名称が変更になり、
画面キャプチャを撮り直すなどの作業も発生しました。

この準備のプロセスを通じて、
こういう最新情報のアップデートこそが、
テクニカルサポーターに求められるところだと
改めて実感します。

私が講師を務める契約では、
別途サポーターをあてる予算はなかなかつかないため、
講師とテクニカルの1人2役を担うことが多いので、

講義を進めながら、
参加者の様子を見ながら場をファシリテートして、
合間にブレイクアウトルームなどの設定をして、
Zoomから落ちた方の再接続などのケアをして……

サポートの腕を人一倍磨いておく必要があります。

中小企業診断士を情報部門で取得し、
会社員時代はトラブルシューティングも多かったので、
大変ですが、実は、わくわくして、血が騒ぎます。

コロナ禍でクローズアップされたお仕事ですが、
私の性格には合っているようなので、
今年もニーズが続く限り、サポーター業もがんばります。