スタッフの自主性を伸ばす取り組みを学ぶ

先月参加した経営者の勉強会で、

日常的に冗談や雑談も言える和やかな職場でも、
業務指示は一方方向の伝達になってしまい、
自分ごととして考えたり動いたりしてもらうのは
難しいという話題から、

スタッフの自主性を伸ばす取り組みについて
意見交換した。

うまくいっている組織に共通していたのは、
スタッフさんがしてくれたことに感謝を伝え、
フィードバックに時間をかけていること。

その中でも、
インターン生や新人スタッフにメンターをつけ、
毎日、気づいたことや質問を書いてもらい、
メンターや先輩が、
個人的な意見やアドバイスなどを必ず返して、
それを残しているというお話に興味をひかれた。

先輩方のお忙しさを思うと、
仕組みを作っても簡単にできることではないので、
経営者さんの覚悟と温かいリーダーシップが
あったのだろうなぁと思う。

新人さんと先輩が仲良くなり、
離職者がいなくなったという効果があるという。

デジタルの時代、コピペできるものではなく、
その都度、相手のことを考えて、
手で書くメッセージには自然に心がこもる。
過去のやり取りも、ページをめくると目に入り、
相手と自分の成長を確認できる。

この時期、部下や後輩の育成を担当する方向けの
トレーナー研修やメンター研修のご依頼が増え、
今週は、メンター研修が2社ある。

せっかく受けた研修を職場で活かせるように、
活用方法も提案してみよう。

今年も堺で創業ゼミを開催します

堺商工会議所で、
今年度の創業ゼミのチラシを見つけた。

もはや、私の大好きな＆大事なライフワーク。
今年も、担当させていただきます。

今年、先輩創業者として語っていただくのは、
先日テレビ番組で
「となりの人間国宝」さんに認定された、
五つ星お米マイスターのご夫婦の
「トラとウサギの茶飯事」の「ウサギ」さん。

　　関連記事：「「トラとウサギの茶飯事」さんがとなりの人間国宝」に」（2017.05.25）

日時：8月26日、9月2日、9日、16日　10:00-17:00
場所：堺商工会議所
講師：ひとのわ　福住昌子
定員：30名
受講料：4,320円

これから何か始めたい方、
基本を学び、仲間を作って、一歩踏み出しましょう。

住之江で身体に優しいランチタイム

昨日は、久しぶりに
「つなぐキッチン
　そらのいろ」さんに
お邪魔する。

二十四節季ごとに
メニューが変わる
大人気の「暦ごはん」は
予約で完売したらしく、
電話しておいてよかった～

「芒種」の季節の主菜は、
車麩のカリカリ焼き自家製タルタルソース。

ここに、お野菜の素材の味を活かした5品と
玄米ごはんとお味噌汁、という
オーナーの村田千春さんの愛情たっぷりで
手の込んだ贅沢なおいしいごはんが、
朝食を抜いて(^^)、食べる気まんまんの身体に
おいしくしみわたる。

デザートのケーキと、ほうじ茶ラテもおいしい。

満席で、おそらく次のお客様も来られるので、
ゆっくりおしゃべりはできなかったけれど、
元気そうなオーナーのお顔を見ることができ、
他のテーブルからも「おいしい」という声が
聞こえてきて、幸せなランチタイムになる。

営業時間は月～土のランチタイムのみ。
予約をしてお出かけください。

　　つなぐキッチン そらのいろ
　　http://kitchen-soranoiro.blogspot.jp/
　　大阪市住之江区西住之江3-2-22
　　11:00-15:00

クリーニングの事故に泣く

30年以上前に亡くなった祖母は和裁をしていて、
何点か残っていた着物や反物を、
10年くらい前にコートやワンピースにリメイクして、
1点1点、大事に大事に着ていた。

その中のお気に入りの1つで、
結城紬のスプリングコートを
クリーニング店に取りに行って、
袋から出して風を通そうとしたら、

大きく破れてる！

あまりのショックに
何も手につかない。

大きな穴が開いて、
こんなにひどいのに、
お店の方からは
何の説明もなかった。

いつもはカウンターで袋詰めするのに、
奥で袋に入れてから持ってきたのは、
目の前で作業すると、
私に見つかるとまずいから、隠蔽したの？

一緒に受け取ったスーツは、
「きれいにシミが落ちました」って見せに来て、
破れたコートは、奥で黙って袋に入れたの？

昨年までは実家に持って帰って
実家の近くのお店に出していたけれど、

今回お願いした自宅近くのお店は、
店舗に工場を併設していて、
その場で技術者の方が仕事をされていて、
引っ越してから何年もおつきあいしてきて、
ここなら丁寧にしてくれると信頼したからこそ、
一番大事なものをお任せしたのに。

預けるときに、アルバイトのスタッフさんが
「タグがついてないので保証はできません。」と
言われて不安になり、
技術者の方を呼んでいただいて、

結城紬の生地であることも説明し、
大事な品なので無理な扱いはしないように依頼し、
技術的に扱えるか確認して、
それで、やっと、預けたのに。

大事な品がダメになったことが、とても悲しい。

でもそれ以上に、
お店から、何の説明もなかったことが許せない。

帰宅して広げればすぐにわかることなのに、
明らかな事故や過失なのに、
気づいていないはずはないのに、
ごめんなさいも言えないの？

お店として経営者として、というよりも、
そもそも、人として、信じられない。

現物を持って、第三者に入ってもらって交渉すれば、
高かったクリーニング代は戻ってくるかもしれない。
でも、コートはもう戻ってこない。

泣き寝入りするのも悔しすぎるけれど、
祖母とのつながりに、争い事は持ち込みたくない。

祖母と会えなくなって何十年たった今も、
こんなに長い間、私のそばで守ってくれたことに
感謝と供養の気持ちを込めて、処分しようと思う。

もちろん、
あのクリーニング屋さんには二度と行かない。

ただ、仕立ててもらった服があと数点あるので、
信頼してお任せできるお店、見つかるかなぁ。

「トラとウサギの茶飯事」さんがとなりの人間国宝」に

堺で仲良しご夫婦が経営するお米屋さん
「トラとウサギの茶飯事」さんが
TV番組の「となりの人間国宝」のコーナーに
取り上げられた。

　　トラとウサギの茶飯事
　　　http://blog.goo.ne.jp/toranochameshigoto
　　　堺市堺区二条通2-18
　　　TEL：072-220-1822

朝、Facebookで今朝放送されると知って、
TVがないので、見られる方法を必死で探した。

ご夫婦がプロの芸人さんに見えてしまうほど
おもしろいエピソードやリアクションを
引き出しながらも、

夫婦揃って五つ星お米マイスターなことも、
お米袋がずらっと並ぶ店内も、
おいしそうなおむすびも、
魅力もたっぷり集約されている。

ますますご夫婦のファンが増えて、
人気繁盛店になりそう。

あ、ご主人、
今度お話を聴かせていただく機会には、
ぜひ、帽子とメガネでお越しくださいね～(笑)

6月スケジュール

☆参加者募集☆

　＊東近江市商工会「女性のための創業塾」
　　　　6月25日～7月30日の日曜日
　　　　詳しいご案内は「こちら」

　＊近江八幡商工会議所・安土町商工会
　　「はちまん創業塾」
　　　　7月9日～8月27日　午後
　　　　私が担当するのは、8月6日、20日です。
　　　　詳しいご案内は、http://www.8cci.com/sougyo/

☆体験コーチング☆

　　今年度も折り返しが近づいてきましたね。
　　1年の中盤、暑くなっていく季節を、
　　どんなふうに過ごしたいですか？

　　コーチに話しながら、自分の気持ちを確認して、
　　自分らしく前に進んでみませんか？
　　
　　コーチングを体験してみたい方は、
　　「こちらのフォーム」からお気軽にお問い合わせください。

　　大阪駅周辺で対面で実施できるのは、
　　　2日(金)、9日(金)、10日(土)、11日(日)、
　　　13日(火)、28日(水)、29日(木)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（5月24日現在）

　　他の日程でも、調整可能な時間帯もあります。
　　電話・スカイプなら、実施できる日時が増えます。
　　　「お申込フォーム」から個別にご相談ください。

　　
☆無料経営相談☆

　　堺商工会議所の無料経営相談窓口の担当日は、
　　6月6日(火)、14日(水)、27日(火)　13:00～16:00　です。

　　　　ご予約は、堺商工会議所（072-258-5503）へ。

＜参加者募集＞今年は滋賀県で創業支援

この夏は、商人の町、近江エリアでの2ヶ所で
創業塾を担当させていただく。

☆東近江市商工会「女性のための創業塾」

　日時：6月25日、7月2日、9日、16日、23日、30日
　　　　10:00-16:00
　　　メイン講師として担当します。

　詳しいご案内とお申し込みは、「こちら」

☆近江八幡商工会議所・安土町商工会主催
　　「はちまん創業塾」。

　日時：7月9日、23日、30日、8月6日、20日、27日
　　　　13:00-17:00
　　　私が担当するのは、8月6日、20日の2日間です。

　詳しいご案内とお申し込みは、
　　http://www.8cci.com/sougyo/

いずれも、
参加者どうしで話しながら考え、磨くスタイルで、
夢を叶えるモチベーションを高めながら、
具体的に何をすればよいのか学んでいきます。

お近くの方、
お近くにお知り合いがいらっしゃる方、
お会いできることを楽しみにしています。

企業のカスタマーセンターとQ&Aサイトの関係を学ぶ

先週、神戸大学のMBAのセミナーに行ったときの
学びのメモ。

大学院生の研究発表によると、
最近のカスタマーセンターでは、
一般人どうしが質問に答え合うQ&Aサイトを
うまく活用する企業が増えているという。

ソニーやブラザーの事例を
社員へのインタビューの結果を交えて紹介された。

Q&Aサイトで答える人は、
メーカーからもサイト運営会社からも謝礼はなく、
役に立ちたい貢献意欲から、情報を提供する。

企業のサービス担当者も、
誰もコメントがついていない質問を中心に、
Q&Aサイト内で社名を名乗って答えることもある。

最初は意外な気がしたけれど、
実際に、私もふだん、
仕事で調べたいことやPCトラブルなどがあると、
まずネットで検索する。
Q&Aサイトに書きこんだことはないけれど、
私が知りたいことはたいてい、
誰かがブログ記事などで
丁寧に解説してくれていることが多い。

特定のメーカーの社員よりも、
実際に使っているユーザーの方が、
日々の不具合にも直面し、
周辺機器との相性や試行錯誤をした経験から、
具体的な情報を持っている。

自前でシステムを組んだり、ノウハウを蓄積したり
する時代ではないのかもしれない。

この春のHRのキーワードはVUCA

HRカンファレンスの
講演を聴きに行く。
人事組織分野で
お仕事をしているので、
私個人で集めきれない
最新情報や動向を
学べる機会は貴重。

最近の新人育成のテーマでも、
上司のリーダーシップのテーマでも、
複数の講演で共通して使われていた
キーワードは、VUCA。

Volatility（変動性）
Uncertainty（不確実性）
Complexity（複雑性）
Ambiguity（曖昧性）
の頭文字をとったもの。

英単語はなかなか覚えられないけれど、
内容は、
私が社会人になったころには
既に言われていたことだと思うのだけど、

複数の講師が取り上げるということは、
企業の人事の方とお話をするときには
必須のキーワードなのかもしれない。

5月26日は経営のことを考える

岸本行央さんの
開運☆気学易学講座は、
今月も世間をにぎわせる
話題から入る。

メインは二黒土星。
その合間にも、
話題はあちこちにとび、
吉方の活かし方で
盛り上がる。

今年は金局三合の年。
酉と巳と丑が揃うと、
24倍のパワーで効果が表れるらしい。

それが揃うのは、酉（2017年）、巳：5月、丑：26日。
この日には、お金のこと、事業や収益のことを
計画したり話し合ったりするとよいらしい。

ひとのわのこと、お金のこと、しっかり考えよう。